Как правильно делегировать: SMART-задачи и уровни полномочий

Займись клиентом Петровым - это делегирование? Практически - нет. Сотрудник не знает: что именно сделать, когда, с какими полномочиями, что считается успехом.

Такое делегирование порождает ошибки, переспрашивание и разочарование с обеих сторон. Хорошее делегирование - это конкретный процесс, который включает пять ключевых элементов. Освоив его, менеджер освобождает десятки часов и развивает команду.