Переговоры с трудными собеседниками

Бывает, что все техники кажутся бесполезными: собеседник кричит, перебивает, игнорирует ваши аргументы или молчит как стена. Трудные переговорщики - реальность, с которой сталкивается каждый. Уильям Юри, один из авторов «Getting to Yes», посвятил этой проблеме отдельную книгу — Getting Past No (1991). Его главная идея: не пытайтесь победить трудного оппонента - измените правила игры.