Управление эмоциями и конфликтами

Переговоры идут хорошо, и вдруг партнёр заявляет: "Ваше предложение — это просто неуважение к нашей компании!" Вы чувствуете, как поднимается волна раздражения. Хочется ответить резко. Но исследования показывают: эмоциональные реакции в переговорах - главный разрушитель соглашений. Одна вспышка гнева может уничтожить часы конструктивной работы. Управление эмоциями - не подавление, а осознанный выбор реакции.