Как адаптировать тон под собеседника и ситуацию

В 2019 году американская сеть ресторанов Denny's прославилась в интернете: их аккаунт в Twitter общался с клиентами так, будто это тинейджер с чувством юмора. Это сработало: молодёжная аудитория обожала такой стиль. Но когда тот же тон перенесли в официальные письма партнёрам, те были, мягко говоря, озадачены. История иллюстрирует главный урок: тон, идеальный для одной аудитории, может быть катастрофой для другой.