Как проводить пользовательские интервью

Тереза Торрес, автор книги Continuous Discovery Habits (2021), провела сотни пользовательских интервью и обнаружила закономерность: большинство команд задают неправильные вопросы.

Они спрашивают "Хотели бы вы функцию X?" и получают ответ "Да" - но это не значит, что люди будут её использовать. Люди плохо предсказывают своё будущее поведение. Зато они отлично помнят прошлое.

Хорошее интервью - это разговор о прошлом, а не о гипотетическом будущем.