Метрики малого бизнеса: что измерять

Питер Друкер, один из отцов современного менеджмента, сказал:

"Нельзя управлять тем, что нельзя измерить".

Большинство малых предпринимателей знают только один показатель - выручку. Но выручка - это лишь вершина айсберга. Почему выручка растёт или падает? Из-за большего числа клиентов или из-за роста среднего чека? Клиенты уходят или остаются?

На эти вопросы отвечает система метрик - и именно она превращает бизнес из "что-то происходит" в "я понимаю, почему это происходит".