Первый контакт с клиентом: как произвести впечатление

Психологи называют это эффектом первого впечатления: первые 7 секунд контакта формируют устойчивое мнение о человеке или компании.

В бизнесе первый контакт может быть разным: звонок, сообщение в мессенджере, личная встреча или просто вид магазина снаружи. Исследования по продажам показывают: большинство клиентов принимают первичное решение - "доверяю / не доверяю" - именно в первый момент контакта.

Переломить негативное первое впечатление стоит в 5-7 раз больше усилий, чем создать хорошее.