Возврат и обмен товаров: пошаговый алгоритм

Елена купила дочке зимние сапоги в торговом центре. Через три дня выяснилось, что размер не подходит - жмут. Елена вернулась в магазин, но продавец заявил: "Обувь обмену не подлежит".

Елена растерялась и ушла. А зря - продавец был неправ. Обувь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Давайте разберём пошагово, как действовать в подобных ситуациях.