Эмпатия как основа инноваций

2000 год. Инженеры компании OXO хотят улучшить кухонные принадлежности. Вместо того чтобы "улучшать ручки", они проводят исследование и замечают: его жена, страдающая артритом, с трудом держит обычную овощечистку. Это изменяет весь подход. OXO создаёт линейку Good Grips - ручки с нескользящим покрытием, широкие, удобные. Продукт, созданный для людей с артритом, полюбили все. Сегодня Good Grips - один из самых успешных продуктовых брендов в истории. Источник инновации - эмпатия к маргинальному пользователю.